«Триколор» и «Билайн» договорились о применении ИИ в техподдержке оператора

Крупнейший российский оператор платного телевидения «Триколор» договорился с «Билайном» об использовании ИИ-технологий в работе техподдержки. Соглашение подписали 3 июня на полях Петербургского международного экономического форума. По условиям договора «Билайн» откроет «Триколору» доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей и возьмет на себя поддержку их работы в режиме 24/7.

В основе сотрудничества лежит решение CDNvideo AI Hub. Оно должно частично автоматизировать контакт-центр «Триколора», ускорить и улучшить обработку обращений, а заодно снизить расходы на клиентскую поддержку. Логика простая: с объемом пользовательских запросов, который сегодня приходит на крупный цифровой сервис, без машинной обработки справиться все труднее.

Вице-президент по операторскому бизнесу «Билайна» и председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков описал эффект так: «Все это сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, сберегает человеческие ресурсы и помогает поддерживать лояльность клиентов».

В «Триколоре» подходят к теме без лишней скромности. Коммерческий директор оператора Олег Стручковский напомнил, что телеком-компании по всему миру вкладываются в машинное обучение, ИИ-агентов и прогнозную аналитику, и что внедрение таких решений в корпоративные процессы уже дает бизнесу до 40% прироста эффективности. По его словам, область применения не ограничится контакт-центром: технологии «Билайна» планируют задействовать и в онлайн-кинотеатре оператора, и в телемедицине. Для «Триколора» с его абонентской базой в 12,3 млн домохозяйств это шаг к тому, чтобы держать качество сервиса при растущей нагрузке на поддержку.